我们的手机变得越来越智能，但是它们所运行的电信网络又如何呢？

上周，苹果成为最新一家宣布将在其手机操作系统中添加人工智能（AI）的手机公司。
它被称为 Apple Intelligence，也将整合到手机的 Siri 聊天机器人中，旨在让手机使用起来更方便、更快捷。并将 Siri 变成更个人化的助手。
该产品紧随三星的 Galaxy AI 和谷歌为其自家的 Pixel 手机推出的 Gemini AI 之后。
人工智能使用率的提高意味着手机将进行更多的计算，这意味着它们将产生和使用更多的数据。这将给英国的 O2、EE、沃达丰和 Three 等移动电话网络带来更大压力。
研究咨询公司 CCS Insight 的网络创新总监伊恩·福格 (Ian Fogg) 表示，为了应对这一挑战，这些电信公司也越来越多地引入人工智能。
“网络运营商正在使用人工智能来动态管理无线电频率，以提供最佳服务水平。例如，管理手机信号塔，以便在需求较低时消耗更少的能源。”
如今，使用人工智能监控手机网络的现象已非常普遍。代表全球移动运营商的机构 GSMA 首席技术官亚历克斯·辛克莱 (Alex Sinclair) 表示，在韩国，得益于人工智能网络监控，韩国电信现在能够在一分钟内定位并修复故障。
与此同时，美国 AT&T 正在使用预测性人工智能算法，该算法以数万亿条先前的网络警报为基础，在事情即将出错时发出警告。

沃达丰等其他运营商正在使用人工智能数字孪生（桅杆和天线等现实世界设备的虚拟数字复制品）来持续监控其网络的运行情况。
人工智能还被用于管理日益庞大的数据中心如何使用能源来保持服务器凉爽并优化存储容量。
人工智能使用量增加带来的数据爆炸式增长是全球电信公司继续投资所谓的 5G 独立移动网络的另一个原因。这些网络使用新的专用 5G 基础设施，而不是部分依赖于升级较旧、效率较低的 4G 系统。
5G 独立组网提供更高的速度和容量。但一些专家认为，即使是这种更高规格的技术也不足以满足人工智能时代的需求。
例如，在今年巴塞罗那举行的世界移动通信大会上，一些专家认为，人工智能直到 2028 年 6G 推出后才能发挥其全部潜力。
尽管移动客户往往只有在网络出现问题时才会注意到问题，但当客户服务水平较差时，他们会更加清楚，因为这会对品牌声誉造成损害。
因此，业界也希望人工智能能够从根本上改善他们与客户互动和服务客户的方式。
例如，全球电信人工智能联盟（由德国电信、e&、新加坡电信、软银和 SK 电信组成的合资公司，在 50 个国家拥有 13 亿客户）旨在开发专门针对电信行业以及客户通常会问到的问题类型的人工智能聊天机器人。
联盟的创始人希望，经过专门训练的聊天机器人将能够处理来自客户的大部分基本查询，让呼叫中心的工作人员能够专注于更复杂的案例。

与此同时，沃达丰与微软的 Azure OpenAI 服务合作，以改善其客户服务，由其数字助理 Tobi 牵头，每月与 13 个国家/地区和 15 种语言的 4000 多万客户进行互动。
Tobi 越能无需人工干预地回答客户的疑问，投诉就可能越少，这对利润和企业声誉都有好处。
沃达丰首席技术官斯科特·佩蒂表示：“我们主要将人工智能视为人类的‘虚拟助手’。我们已经看到人工智能将沃达丰员工从繁琐、重复的手工工作中解放出来，使他们能够专注于更多有益于客户和环境的创造性活动。”
他认为，人工智能还使客服人员能够更自由地处理更复杂的案例。沃达丰还表示，Azure OpenAI 正在帮助客户更轻松地在其网站上找到他们想要的内容，早期证据表明，成功完成的在线客户旅程数量增加了一倍，后续电话数量减少了 10%。

尽管许多评论员担心人工智能可能导致电信行业大量失业，因为一些琐碎的任务越来越多地被软件自动化，但 GSMA 的 Sinclair 先生认为，它实际上可以增强人们的能力，特别是对于低收入国家而言。
“人工智能将为新兴市场提供专业工具，帮助他们迎头赶上，”他辩称。“我们赞成尝试让人工智能民主化，这样它就不只是富人可以使用了。”
他认为，一些针对人工智能的悲观言论有些过头了，因此他的态度更为乐观。
CCS Insight 的 Ian Fogg 也持同样的观点：“人工智能已经存在多年，用于特定的 [电信] 案例。但现在它被应用于更多领域 - 网络、设备、软件 - 以至于我们现在使用的每种工具都有可能变得更好。
“人工智能有潜力让网络变得更加绿色，让世界变得更加高效。”

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